電気空調・冷房機器

（インターネット通販に関するトラブルなど）

動画配信SNSの広告を見て、冷風機3台を注文した。商品が届いてみると動作せず、おもちゃのようなもので使えない。返品・返金したい。

SNSの広告で「有名企業と大学が共同開発」などとかたり、ネット通販に誘導する偽広告の相談が多く寄せられています。商品が届いた時の送付状にある連絡先に返品・返金の申し出をしてみましょう。また、注文前に 必ず「特定商取引法に基づく表記」のページを確認し、 信頼できるショップなのか確認しましょう。

（参考）広島県消費生活課ホームページ

商品一般

（身に覚えのない請求など）

クレジットカード会社から、覚えのない未払い金の請求を受けた。問い合わせをしたが、使った覚えがな い。どうしたらよいか。

第三者による不正利用の可能性もありますので、利用明細は必ず毎月確認しましょう。また、過去のキャッシングやショッピングの残債や家族カードの利用の可能性もありますので、カード会社に請求の明細を問い合わせ、必要であれば、過去の利用明細を書面で発行してもらいましょう。カード会社によっては電話がつながりにくい場合もありますので、根気強く電話をしましょう。

（参考）国民生活センターホームページ

エステティックサ ービス

(解約に関するトラブルなど）

友人の紹介でエステ店に行き、脱毛エステの契約をしたが、後で価格が高額だと思った。クーリング・オフしたい。

エステ契約では、契約期間が1 カ月を超え、契約金 額が 5 万円を超える場合に、契約書を交付した日を含めて 8 日間であればクーリング・オフの対象となります。また、クーリング・オフの期間を過ぎてしまった場合でも、契約期間内であれば、理由を問わず、所定の費用を支払うことで、中途解約をすることができます。

（参考）広島県消費生活課ホームページ