熊野町では、「広島県熊野町（以下、「町公式」という。）」「こふでりん」の2つのアカウントを運用しています。

　令和3年3月17日、LINEについて個人情報等の管理上の懸念が報じられたことから、LINEの業務利用について町の方針を定めた上で活用してきました。

　この度、LINE公式アカウントにおけるトーク機能でのユーザーとのやりとりに係るデータの国内への移転が令和3年8月で完了し、町公式アカウントにおいては、官公庁・地方自治体向け追加規約に同意したことで、本町がユーザーに個別で送ったメッセージ内容や、ユーザーが本町に対して送ったメッセージ内容がLINE社に保存されないこととなりました。
　以上のことから、町公式アカウントにおいてLINE機能拡張ツールを導入することにより、住民の皆様の利便性向上や、効率的な情報発信に努めることとし、以下のとおり町としての方針を変更しました。

　なお、本方針は今後のLINE株式会社の対応や国等の動きによって変更となる可能性があります。

 

方針

町公式アカウント

（1）情報発信

　　　町政に関する公開情報の掲載及び問い合わせへの自動配信を行う。

　　　町HP等で公開できない情報、または個人情報・町の機密情報（以下「個人情報等」）は、LINE上では取り扱わない。

（2）情報受信

　　　広島県熊野町LINE公式アカウント利用規約に沿って、適切に取り扱う。

こふでりんアカウント

（1）情報発信

　　　町公式アカウントへ移行し、行わない。

（2）情報受信

　　　個人情報等はLINE上では取り扱わない。

　　　ただし、身体・人命に危険が及ぶ可能性の高い相談（いじめ、虐待相談等）において、緊急性を要する相談（画像含む）が寄せら　　　　　　　　

　　れ、例外的に要機密事項を含む緊急対応をすることはこの限りではない。

 

 

【参考】

（1）LINEにおける個人情報の取り扱いに関連する主な予定について（LINE社HP）
（2）政府機関・地方公共団体等における業務でのLINE利用状況調査を踏まえた今後のLINEサービス等の利用の際の考え方（ガイドライン）

（3）LINE公式アカウント追加規約（官公庁・地方自治体向け）（PDF文書／104KB）